تنوع كارهاي روابط عمومي و حساسيت اين مسئوليت ايجاب مي كند كه عاملان و كارگزاران آن علاوه بر آگاهي از رموز حرفه خود با بسياريديگر از رشته هاي علوم آشنا باشند به همين علت سپردن كاري تا اين حدمهم و در عين حال سنگين به كساني كه در اين حرفه سررشته و تجربه كافي ندارند نه تنهاصحيح نيست بلكه دور از شرط عقل است زيرا اگر كوششهاي آنان از مسير صحيح و باروشن بيني خاصي انجام نپذيرد ضمن اينكه به نتيجه مطلوب نمي رسد احتمال آن نيز مي رود كه يك اشتباه كوچك و بي توجهي يا كج سليقگي اثرات زيان بخشي بجايگذارد و همه تلاشها را نقش بر آب كند پس كارآزمودگي و پختگي و اطلاع دقيق ازمباني اين حرفه يكي از شرايط حتمي اشتغال بدين كار است بخصوص كه دايره عملدفاتر روابط عمومي بسيار وسيع است و متصديان آن بايد با استفاده از معلومات واطلاعات لازم و آگاهي از برخي رشته هاي ديگر قدم در اين راه بگذارند تا نتيجهمطلوب را بگيرند در این راستا به بخشی از ویژگیها و خصوصیات مسئول روابط عمومی اشاره می کنیم
مسئول روابط عموميبايد درارتباط نوشتاري وگفتاري داراي مهارت وتجربه باشد .
قدرت قضاوت صحيح ، اعتماد به نفس و اتخاذ تصميم درست در لحظات سخت وبحراني را داشته باشد .
از قدرت دريافت نقطه نظرهاي مديران و توانايي تنظيم كار خود و پيش بردن برنامهها بدون راهنمايي ديگران برخوردار باشد .
بايد دروغ نگويد ، لاف نزند ، وعده دروغين ندهد امر كوچكي را بزرگ و بزرگيرا كوچك نكند ، در فكر موفقيتهاي نزديك نباشد و تحت فشار ديگران اقدامات غيراخلاقي را نپذيرد .
قدرت تجزيه و تحليل مسائل محيط كار را داشته باشد ، موقعيت هاي پيش آمده رابه سرعت درك كند و آثار نهايي مسائل را پيش بيني نمايد .
اصول فلسفه و واقعيات سازمان خود را به خوبي بشناسد .
داشتن تخصص در رشته روابط عمومي و تسلط بر تكنيكهاي آن و تسلط بر كارهايرسانه هاي گروهي و فراگيري فنون تشويق ، ترغيب و تبليغ ديگران و تسلط بر تكنيكهايترويج و اشاعه افكار از خصوصيات مهم مسئولين روابط عمومي است .
مسئول روابط عموميبايد پيرامون دانش مديريت و نحوه عمل سازمان اطلاعاتكافي داشته باشد .
توانايي تصميم درست و توانايي حل مشكلاتي كه پيش مي آيد را داشته باشد.
مسئوليت پذير بوده و اشتياق و انگيزه براي انجام كار را دارا باشد صبر وشكيبايي در شنيدن وگوش دادن از ديگر خصوصيات مسئول روابط عمومياست .
مسئول روابط عموميبايد قدرت سازمان دهي واداره زيردستان خود راداشته باشد در برابر شكست ها وناكاميها تحمل نمايد و زود تصميم نگيرد .
مسئول روابط عمومي بايد به حرفه خود ايمان داشته باشد .
مسئول روابط عمــومي بايد احساس مسئوليت نسبت به جامعه و منافع همگان داشته باشد .
مسئول روابط عمومي بايد احساس وفاداري و صداقت به استانداردهاي حرفه خودداشته باشد
مسئول روابط عمومي بايد شخصيت افراد را ملحوظ داشته و به آنها احترام بگذارد .
مسئول روابط عمومي بايد حق اظهار نظر را براي كليه اشخاص ذينفع قائل باشد .
مسئول روابط عمومي بايد در هر شرايط و تحت هر مقرراتي از اصول اخــلاقی ،شرف ، صداقت ، درستي و راستي دفاع كند و در برنامه ريزيهاي خود اين اصول مهم را دخالت دهد
مسئول روابط عمومي بايد حق را بگويد ،راست گفتن را شعار خود بداند ، از دروغ ،فريب ، ريا ، تزوير بدور باشد كه ريشه تمام نابساماني ها در جوامع بشري از فريب دادن انسانهاست .
مسئول روابط عمومي بايد اين كلام گهر بار امام صادق(ع) را خطاب بهفرزندبزرگوارشان نصب العين خود قرار دهد كه : پسرم حق را بگو ولو عليه تو باشد .
مسئول روابط عمومي بايد از وعده هاي دروغين و غير ممكن و دست نيافتني پرهيزكند كه حيثيت يك مجموعه را از بين خواهد برد .
مسئول روابط عمومي بايد ابتكار و خلاقيت خود را بكار بندد و در كارها به طورعملي و دقيق تحقيق و بررسي كند .
مسئول روابط عمومی می بایست با فناوریهای نوین اطلاعاتی و ارتباطی آشنایی داشته باشد .
کتاب تکنولوژی های کاربردی روابط عمومي الكترونيك تالیف حمید ضیایی پرور و با مقدمه دکتر سید وحید عقیلی آماده چاپ شد . این کتاب به همت دبیرخانه همایش روابط عمومي الكترونيك منتشر شده و دارای 8 فصل می باشد . در فصل اول با عنوان مفاهیم و مبانی روابط عمومی الکترونیک به بررسی انواع مفاهیم روابط عمومي الكترونيك ، بینش دیجیتالی در روابط عمومی الکترونیک و فرايند ديجيتالي كردن روابط عمومي ها پرداخته شده است . در فصل دوم با عنوان تکنولوژی های جمع آوری و پردازش اطلاعات به بررسی تکنیکهای جمع آوری الکترونیکی اخبار ، آر اس اس ها و خبرخوانها ، تکنیکها و امکانات موتورهای جستجو و کاربرد ایمیل در روابط عمومی الکترونیک پرداخته شده و در فصل سوم با عنوان تکنولوژی های نشر آنلاین موضوعاتی نظیر روزنامه نگاری سایبر ، تهیه خبرنامه الکترونیک ، الزامات راه اندازی وب سایت و نحوه راه اندازی وبلاگ و مدیریت آن و تکنیکهای نوشتن برای وب مورد بررسی قرار گرفته است .
در فصل چهارم که عنوان روابط عمومی موبایل را بر خود دارد کاربرد SMS در روابط عمومی الکترونیک و وپ معرفی و تبیین شده است . در فصل پنجم نیز با عنوان وب 2 ، در باره تکنولوژیهای وب 2 ، پادکست ها ، تبلیغات اینترنتی ، گوگل زمین و ویکی پدیا و کاربرد آنها در روابط عمومی الکترونیک بحث شده است .موضوع فصل ششم این کتاب كاربرد تكنولوژي هاي الكترونيكي در EPRشامل اینترانت و اکسترانت ، تلفن گويا،کیوسکهای اطلاع رسانی و اینترنتی و شبکه تله تکست است در فصل هفتم نیز با عنوان امنیت در روابط عمومی الکترونیک مساله امنيت وب سایتها ، مهندسی اجتماعی و روش های جلوگیری از هک تلفن همراه بررسی شده و د ر نهایت در فصل هشتم و پایانی کتاب با عنوان نقشه راه ، ملاک های ارزیابی وب سایت روابط عمومی ، رصد کردن رتبه سایت در اینترنت ، لینکهای وب سایتهای روابط عمومی الکترونیک و نرم افزارهای کاربردی برای روابط عمومی ها معرفی شده است .
این کتاب حاصل تجربیات چند رسانه مولف در زمینه روزنامه نگاری سایبر و روابط عمومی الکترونیک است و بسیاری از مباحث مطرح شده در این کتاب قبلا در چارچوب چندین کارگاه عملی روابط عمومی الکترونیک در ایران تدریس شده و در معرض حلاجی و تبادل نظر کارشناسان روابط عمومی قرار گرفته است .
قرار است این کتاب در سومین همایش روابط عمومی الکترونیک که 26 اردیبهشت ماه در محل هتل المپیک تهران برگزار می شود توزیع شود . حمید ضیایی پرور مولف کتاب مذکور در حال حاضر دانشجوی ترم 6 دکترای تخصصی ارتباطات بوده و تز دکترای وی نیز در زمینه روابط عمومی الکترونیک می باشد .
این کتاب می تواند به عنوان راهنمای عمل برای تمام کارشناسان روابط عمومی کشور به منظور حرکت به سمت استقرار نظام روابط عمومی الکترونیک مورد بهره برداری کاربردی قرار گیرد . مباحث مطرح شده در کتاب با زبانی ساده و در عین حال علمی و دقیق مطرح شده و همه کسانی که با الفبای رایانه و اینترنت آشنایی داشته باشند می توانند از مباحث کتاب استفاده کنند .
ارتباط مؤثر رابطه اي است كلامي و غيركلامي بين دو يا چندنفر كه در طي آن، افراد مي توانند عقايد، خواسته ها، نيازها و هيجانات خود را بيان نموده و به نوعي احساس رضايت دست يابند.
اثرات برقراري ارتباط مؤثر با ديگران :
1 – تقويت اعتماد به نفس
2 – درك متقابل
3 – رضايت خاطر
4 – احساس سودمندي
5 – تقويت رشد اجتماعي، روحي، رواني و عاطفي
6 – تأمين بخشي از نيازهاي اساسي انسان
7 – انتقال صريح پيام به ديگران
راهكارها و نكات مهم روانشناختي در ارتباط مؤثر:
1- افراد با هم تفاوت دارند: با همه افراد نمي تواند به يك گونه حرف زد يا ارتباط برقرار كرد مهمترين گام، مخاطب شناسي است؛ يعني شناخت ويژگي هاي شخصيتي ديگران و رفتار كردن متناسب با آن.
2 – روحيه هر فردي در رفتار او تأثير گذار است : افراد در وضعيت هاي روحي متفاوت، رفتارهاي مختلفي دارند.
مثلاً آيا وقتي خسته هستيم سؤال طرف مقابل را همان گونه پاسخ مي دهيم كه شاد و با نشاط هستم؟
بنابراين بهتر است مخاطب ما در وضعيت روحي خوبي قرار گيرد تا ارتباط مؤثر برقرار شود.
بياد داشته باشيم هر كس با احترام وارد شود يقيناً با مهر خارج خواهد شد.
3 – نگرش و دنياي هر فرد متفاوت است :
برخورد غيرمنطقي وجود ندارد! هر كس براساس منطق خود رفتار مي كند، چون هر كس دنيا را از ديد خود درك مي كند؛ بنابراين بهتر است با افراد متفاوت برخوردهاي متفاوت داشته باشيم. براي برقراري ارتباط مؤثر با دنيا و نگرش ديگران مقابله نكنيم بلكه نخست دنياي آنها را بپذيريم، به دنيا آنها پا بگذاريم و بعد او را به دنياي خود دعوت كنيم، به تعبيرشهيد باهنر «از آنجايي شروع كنيم كه او دوست دارد و به آنجايي ختم كنيم كه خود دوست داريم».
4 – آدم ها را دوست داشته باشيم :
ما با كساني كه دوستشان داريم راحت تر به نتيجه مي رسيم بنابراين براي برقراري ارتباط مؤثر لازم است به اصول ديگران احترام بگذاريم حتي اگر آنها را قبول نداريم، با اين كار محبت و دوست داشتن خود را به آنها نشان مي دهيم.
5 – باور اينكه هم من خوبم هم شما خوبيد :
توماس هريس در كتاب «وضعيت آخر» چها روضعيت را در ارتباط فرد با ديگران مطرح مي كند، از جمله :
من خوبم تو خوب نيستي.
باور اين وضعيت موجب احساس مقابله ، تلافي و دعوا مي شود و مانع ارتباط است.
من خوب نيستم ، تو خوب هستي.
باور اين وضعيت موجب احساس حقارت و كوچكي شده و مانع ارتباط است.
من خوبم، شما هم خوبيد
تنها باور اين وضعيت است كه مي تواند موجب برقراري ارتباط مؤثر با ديگران شود.
ادامه مطلب
اخلاق در روابط عمومی پایه و اساس ارایه واقعیت ها
رعایت اخلاق در همه زمینهها از جمله روابط عمومی جزو مباحث مهمی است كه در حیطه كار روابط عمومی باید به آن توجه كامل مبذول شود.
رعایت اخلاق در همه زمینهها از جمله روابط عمومی جزو مباحث مهمی است كه در حیطه كار روابط عمومی باید به آن توجه كامل مبذول شود.
در مقاله پژوهشی زیر كه به وسیله علیرضا مزین مدیر روابط عمومی برق منطقهای گیلان تدوین شده ویژگی ها و اصول اخلاق حرفهای در حیطه روابط عمومی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.
اخلاق همانگونه كه از احساسات و باورهای فرد متأثر میشود تابعی از ارزشها، هنجارها و قوانین حاكم بر جامعه است. رعایت امانت، درستكاری، انصاف،حریم خصوصی افراد و وفاداری در قلب حرفههای ارتباطی قرار دارد و مسائلی چون تبعیض، بیعدالتی، تضیع حقوق دیگران و بیتوجهی به اموری چون محیط زیست و حقوق بشر پذیرفته نیست لذا وجدان فردی همواره ناظر بررفتار اخلاقی است و مسئولیت اجتماعی نیز از طریق رسانهها اعمال میشود.
در حرفه روابط عمومی پنج نوع رابطه اخلاقی وجود دارد كه شامل: وظیفه نسبت به خود، نسبت به مخاطب، نسبت به كارفرما، نسبت به حرفه و سرانجام نسبت به جامعه مورد تأكید است. در عرصه بین المللی انجمن بینالمللی روابط عمومی (ایپرا) در سال ۱۹۶۱ با الهام از اعلامیه جهانی حقوق بشر پنج اصل پایه و عام را به عنوان اصول اخلاق حرفهای در روابط عمومی مورد تصویب قرارداد كه ناظر برفعالیت شاغلان این حرفه در سراسر جهان است.
مشاهدات بیانگر آنست كه شاغلان روابط عمومی در بخشهای دولتی ، عمومی و خصوصی اغلب در كسب یا انتشار اطلاعات با دشواریهای اخلاقی روبرو هستند كه بر سرعت تصمیمگیری آنها موثر است. مثلاً چه زمانی باید اطلاعات را منتشر كرد؟ چگونه باید با شایعات برخورد كرد؟
آیا در چارچوب منافع عمومی میتوان تمامی اطلاعات را به رسانهها داد؟ در چه زمانی سازمان باید از عامه مردم عذرخواهی كند؟
پاسخ به این سئوالات و صدها سئوال دیگر وقتی ممكن است كه اصول اخلاقی حاكم بر رفتار حرفهای به صورتی شفاف راهنمای عمل باشد.
مدیران و كاركنان روابط عمومی خود را عضوی از حرفه شرافتمند (honorable) و بسیار موثر میدانند كه نسبت به عموم مردم و مشتریانشان مسئول و متعهد میدانند. روابط عمومیها با آگاهی از تأثیر و نفوذ پیامهای خود سعی دارند تا قدرت خود را با نوعی رفتار اخلاقی عمومی تطبیق دهند و در ایفای این مسئولیت تحت تأثیر عواملی همچون : الزامات قانونی، خطمشی وانتظارات مشتری، معیارهای تنظیم شده در حرفه روابط عمومی و یامعیارهایداخلی موسسهها، وزارت خانه و یا خودكاركنان، ارزشهای فردی هستند، كه بر تصمیمگیری و تصمیم سازیهای روابط عمومی تأثیر میگذارد.عملكرد فعالیتهای اساسی تجاری در روابط عمومی، یافتن مشتری، حفظ آن و خدمت به آنان است.
ادامه مطلب
ارتباطات را می توان فرایند انتقال یامبادلة اطلاعات بین موجودات زنده دنیا تفسیر کرد که یکی از نیازهای اساسی و مهم وجود انسانهاست.
تجربه نشان داده است که انسانها زمانیکه از هرگونه ارتباط محروم می شوند ، بسرعت افسرده شده و به سرگشتگی و دیوانگی نزدیک تر می شوند.
مابه محض اینکه کلمه ارتباطات را می شنویم ، بلافاصله،تلفن،رادیو،تلویزیون،ویاکتابها و نشریات در ذهنمان مجسم می شوند و همه وسایلی که ما در ارتباطات کلامی با آن سر وکار داریم.
درارتباطات کلامی ، مابا یک زبان که بتواند معانی و مفاهیم و منظورمان را انتقال دهد ، سروکار داریم. زبانی که باید بتواند با حاملها و اصطلاحات خود،زمان،فضا وشرایط روی دادها و وقایع و چگونگی آن را انتقال دهد.برچسب هائی که بتواند بوسیله معانی مختلف کلمات ، تلفظ ها و شیوه های بیان آنها ، موضوعی را از شخصی به شخص دیگر انتقال دهد و در این نقل و انتقال تصّور شنونده از وقایع همانند گوینده باشد.
به راستی آیا ارتباطات کلامی ، تنها راه برقراری ارتباطات فی مابین است ؟
به واقع آیا درک اهمیت ارتباطات تنها بوسیله ابزارهای ساده و ابتدایی آن به ما هدیه شده است ؟
باعنایت به تعریف ارائه شده از ارتباطات کلامی ، ارتباطات غیرکلامی مشمول تمامی حالتهای ارتباطی می شود که بیک زبان رسمی وابسته نیست. ارتباطاتی که به موجب آن ایده ها و مفاهیم بدون اینکه از مفاهیم و اصطلاحات کلامی استفاده شود ، تشریح و تفسیر می شوند.
به نظرشماآیا ارتباطات غیرکلامی دارای چنان زمینه ای است که بتواند چنین تعریف مهمی رادربرگیرد؟ پاسخ مثبت است . نسلهای گذشتة ،انسانهائی که قبل از تاریخ می زیسته اند ، ازطریق ارتباط غیرکلامی باهمدیگر رابطه داشته اند.آنها همانند جانوران ، صداهائی از گلوی خود خارج می کردند.
درواقع علائم،حرکات بدنی ، اشارات ، ترسیم نقشها تا زمانیکه زبانی برای بیان مفاهیم آنها ایجاد شود ، نیازهای ارتباطی آنان را برآورده می ساخت.
ادامه مطلب
